退货退款政策

最后更新：2025 年 12 月 9 日

本退换货政策适用于通过 AMHANCIBLE 网站进行的零售购买，除非您的订单受单独的批发、OEM 或 B2B 合同约束。请结合 配送政策 及结账页商品说明一并阅读。

1. 30 天无理由取消权

您有权在30 天内取消订单，无需说明理由。取消期限自您或您指定的第三方（承运商除外）实际收到商品之日起 30 天内届满。

如需行使该权利，请在期限届满前通过邮件等方式明确告知我们。您应在通知取消后及时寄回商品，且无论如何不得晚于通知之日起 30 天。

2. 如何发起退货

1. 发送邮件至 amhancible_sale01@163.com，提供订单号、退货商品及原因。
2. 等待我们回复退货指引，以及（如适用）授权退货标签或退货地址。
3. 妥善包装，尽量使用原外箱，并包含全部配件、五金及说明书。
4. 按我们认可的方式寄回，并保留物流单号直至处理完成。

3. 退货状态要求

除非因我方差错或产品质量问题，商品须处于可再次销售的状态。请尽量退回全部部件、组装件、说明书及包装材料。若商品存在明显使用痕迹、缺件或签收后人为损坏，我们可能按比例减少退款或拒绝退款。

4. 退货运费承担

除下列情形外，退货运费由您承担。

以下情况由 AMHANCIBLE 承担退货运费：

• 商品损坏或有质量缺陷
• 发货缺件
• 发错货或订单不完整
• 商品与描述严重不符
• 因我方或承运方原因导致严重延误

以下情况由客户承担退货运费：

• 订错商品
• 主观不想要 / 改变主意
• 在其他渠道找到更低价格
• 未经授权的购买
• 尺寸或空间不合适（除非 listing 尺寸信息有误）

5. 退款

我们将退还您已支付的全部款项，包括标准 outbound 运费（若您选择了高于我们最低标准配送的加急或升级服务，附加费用除外）。在收到取消通知或收到退货并完成必要检验后，我们将在30 天内（以较晚者为准）办理退款。

退款将尽量退回原支付方式。银行或发卡机构处理可能需要额外 5–10 个工作日。

6. 损坏、缺陷或错发

若收到有缺陷、错发或不完整的商品，请尽快联系我们，并提供订单号、联系方式及问题照片。在索赔解决前请保留商品及包装。若换货商品缺货，我们将告知预计到货时间或建议合适替代方案。

7. 换货

换货取决于库存及退货窗口。寄回前请先联系客服。定制、按单生产、清仓或标注不可退的商品可能无法换货，法律另有规定除外。

8. 不可退货商品

• 定制、按单生产或个性化产品（存在缺陷除外）
• 结账页标注为 final sale 的商品
• 出于卫生或安全原因、开封后不可再售的产品（以商品页说明为准）
• 礼品卡及数字服务

9. 批发与商务订单

OEM、批量、经销及合同订单适用相应报价单、发票或签署协议中的条款。请联系您的客户经理了解 RMA 流程。

10. 联系我们

退换货咨询：amhancible_sale01@163.com。报告损坏时请附上订单号及照片。客服时间：周一至周五 9:00–18:00（北京时间 · UTC+8）。